客户服务：取消订单/退款条款

如果因为无法避免的原因需要修改相关的假日计划，我们愿意协助您更改订单，取消预定和退还相关款项。我们的退款条款是根据不同的供应商的要求而定出的，具体如下：

酒店取消预定的条款：

入住前30天以上	将扣除总金额的10%，作为银行手续费和服务费
入住前30天到15天以内	将扣除一个晚上的住宿费用
入住前14天到10天以内	将扣除两个晚上的住宿费用和7%银行手续费和服务费
入住前0到9天以内	将扣除订单总金额，不退款

注意：以上的条款仅为一般标准的取消预定条款，具体酒店的条款将根据不同酒店，不同时段而有所变化。我们的预定部门职员将在酒店的确认信内标明取消预定的具体期限。

入住前16天或者16天以上	将扣除总金额的7%，作为银行手续费和服务费
入住前8到15天	将扣除一个晚上的住宿费用和7%银行手续费和服务费
入住前7天或者7天以内	将扣除两个晚上的住宿费用和7%银行手续费和服务费

+ 如果不去入住，或者提前退宿的，将不退款。
+ 必须在入住前10个工作日以上提出修改订单， (如果紧急情况，请直接联系我们的预定部门职员) 。
请保证成功传达取消或修改订单的要求，并得到我们的确认已经收到了取消订单/修改订单的通知，否则，我们将不负责因此所造成的额外的扣款。

时段： 所有城市的十二月十五日到一月十五日，或者节日和假日期间

在入住前45天以上	将扣除总金额的7%，作为银行手续费和服务费
入住前45天到30天以内	将扣除2个晚上的费用+7%的银行手续费和服务费
入住前30天或者30天以内	将扣除订单总金额，不退款

* 土日・タイの祝日は含みません。
+ 对于修改订单，必须在入住前18个工作日以上提出修改订单（如果紧急情况，请直接联系我们的预定部门职员）。
请保证成功传达取消或修改订单的要求，并得到我们的确认已经收到了取消订单/修改订单的通知，否则，我们将不负责因此所造成的额外的扣款。
如果客人不去入住或者提前退宿，将不退还任何款项。（作为取消订单但是不提前通知的情况来处理）

旅游套包取消预定条款：

在使用旅游套包前30天以上	将扣除总金额的7%，作为银行手续费和服务费
在15到30天	将扣除总金额的30%
在7到14天以内	将扣除总金额的50%
在7天以内	将扣除订单总金额，不退款

为了取得相关的证明，对于取消订单，我们只接受电子邮件或者传真的方式。退款方式将由最初的付款方式来决定，一般来说，所退还的款项将直接退还到您所使用的信用卡上面或者通过银行汇款。另外，MonoPlanet.com在处理好取消预定后，会立即通知银行尽快的进行相关的退款事项，但是另一方面也取决于您的信用卡发行银行的办事速度和方式，因此退还款项一般会用4到6个星期的时间才能到达您的信用卡。

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