勒客户服务：网站常见问题解答

网站上列出的大部分酒店价格为净价格。他们是包含所有的税费和可适用服务费的。但是，某些酒店，特别是将要直接付款给酒店的类型，税款和服务费可能不包含在客房价格中。在酒店价格表的注意条款下面会注明。

不可以。在MonoPlanet.com上的酒店价格只能通过我们来预定。如果客人直接向酒店预订价格将贵75%或以上。如果酒店客满，我们的网络职员将协助您预订其他酒店，但是独立的酒店却无法为您提供这项服务。网站所有的酒店必须提供全额的预付款。只有这一种方法能够保证底价提前预定到您的客房。

在操作您的订单之前，我们必须通过电话或者传真的方式查询酒店客房情况，这些酒店，我们将在一个工作日内通过电子邮件进行回复。

即时确认意味着现在有客房，一旦您完成付款，我们将立即确认您的订单。

如果是即时确认订单，在付完款以后，您可以立即打印您的酒店入住凭证和收据。对于必须发出订单要求的酒店，只有在酒店确认有房间以后，我们才会通过电子邮件的方式给您发送酒店入住凭证和收据。如果您的订单选择先支付定金的话，那么，只有在您完全付清款项以后才可以收到酒店入住凭证和收据。如果您想要在酒店确认订单的时候收到凭证和收据，请在付款步骤的时候选择全额付款。

大多数的订单需要一个工作日的时间进行操作。但如果是节假日或者酒店正好有特殊活动，或者技术问题的话，需要两个工作日的时间才能答复。

一般的情况下，我们网站的酒店价格不包含机场接送服务。如果包括的话，会在酒店价格表下面有特别的说明。

是的。但是，只有“即时确认订单”的情况下，您的信用卡才会立即被扣除款项。对于“订单要求”的订单，只有在酒店确认有客房的时候，才会被扣除款项。

如果您提前45天以上进行预订，MonoPlanet.com允许您先每7个晚上的费用先支付一个晚上的定金，就可以确认订单。您取得凭证的时间取决于您选择先支付定金还是全额付款。如果您选择先支付定金，那么必须要等到所有的剩余款项付清以后才能收到酒店入住凭证。如果您选择支付所有的款项，那么酒店确认有客房后就可以立即收到酒店入住凭证（如果是“订单要求”的通过电子邮件来发送凭证）。

含有链接到酒店入住凭证和付款收据电子邮件已经发送给您，您可以通过查询邮件，稍候打印。如果您没有受到电子邮件，您可以登入到网页右上角菜单项的订单管理打开。

关于取消预定条款/退款条款，请点击这里。

Mono Travel 有限公司
Jasmine International Tower, 16^th Floor
200 Chaeng Watthana Road
Pakkred, Northaburi 11120
Thailand

电话: +662 100 8090
传真: +662 584 5204

大多的酒店允许2名12岁以下的儿童免费和大人同住，使用现有床具设施。如果需要加床，价格与三人房价格一样。但是，也有一些酒店限制一间客房只能有一名儿童。在您收到酒店确认前，您会收到能否入住的具体的通知。

一般来说，酒店并不提供给旅行社航空公司或者旅行社人员的特价。如果是这种情况，您需要直接联系酒店。

不可以。只有向酒店直接预订的订单才可以使用以上积分点。

通常来说，所列在网上的价格只适用于国外的客人，不适用于泰国本地市场。我们的职员将在下订单的时候提醒您，如果无法操作订单，也会通知您。如果入住的时候发现是当地居民，酒店保留拒绝订单的权利，将有可能使用酒店特别为泰国本地市场设计的价格。

有以下几种可能：
- 请确认您没有使用网络代理接口。为了安全关系，您必须直接连接网络
- 我们的付款安全窗口将另外打开。请确认您的浏览器允许跳出窗口
- 请确认您所输入的信息的正确性
- 请确认信用卡有效期比预定日期要晚
- 请确认您的信用卡金额的充足
- 如果您已经确认以上各项的正确性，但仍显示错误，请联系我们的职员

这个取决于市场情况和货币兑换率。如果是旅游高峰期，会议，贸易时期等，价格将有可能变化。如果只是稍微的变化，主要是由货币兑换率变化引起的。

但是，订单在预定和确认时的价格是固定的。

酒店一般来说将他们的客房分成以下4种不同类型：
标准房(Run of House or ROH)
高级客房
豪华客房
行政客房

具体的不同点将取决于不同的酒店。

单人房
一个单人房只能入住一人。客房内配置一张单人床或者是两张单人床。
双人大床房
一个双人大床房只能入住两人。客房内配置一张皇后尺寸或者国王尺寸的大床，如果没有大床，将有可能将两张单人床合并为一张大床。
两张单人床房
一个两张单人床房只能入住两人。客房内配置两张单人床，或者还有可能只有一张皇后尺寸或者国王尺寸的床。
三人房
一个三人房只能入住3人。客房配置，一张皇后尺寸的床+一张单人床，或者三张单人床。


请在具体预定时选择您所满意的类型。

正如所说明的，将根据不同酒店当时的有无情况来决定。我们将把您的特殊要求传达到酒店。